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TYPE DE CLIENTÈLE
PATIENT.
EXPÉRIENTIEL.
CONSOMMATEUR.
PATIENT - DOMAINE DE LA SANTÉ
Le client patient est une personne qui recherche des soins médicaux ou un accompagnement thérapeutique dans un cadre médical ou paramédical.
EXPÉRIENTIEL - DOMAINE DU DIVERTISSEMENT
Le client expérientiel est une personne qui recherche des moments immersifs et uniques, souvent dans des contextes de loisirs, de culture ou de divertissement.
CONSOMMATEUR - BIEN DE CONSOMMATION
Le client consommateur est une personne qui achète des biens ou services principalement dans le but de répondre à des besoins fonctionnels ou pratiques
CHAQUE CLIENT
A SA PROPRE COULEUR
APPRENEZ À L'INTERPRÉTER &
TRANSFORMEZ CHAQUE INTERACTION
EN EXPÉRIENCE INOUBLIABLE
Chaque client a sa propre couleur, et pour se démarquer, votre équipe doit être en mesure de reconnaître et comprendre les différents profils de consommateurs. De la culture à la génération, en passant par le profil de personnalité, chaque client est unique.
Apprenez à l’interpréter avec notre méthodologie de travail StratSkills, alliant Stratégie & Compétence afin d'adapter votre communication et transformer chaque interaction en une expérience inoubliable !
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MÉTHODOLOGIE STRATSKILLS
Notre méthode se divise en trois phases clés, chacune visant à renforcer un aspect fondamental de votre relation client :
Mise en place de processus : Nous vous guidons dans la création de processus efficaces pour structurer vos interactions avec les clients, améliorer l’accueil, la gestion des demandes, et garantir une expérience fluide et professionnelle à chaque étape.
Apprentissage du profilage consommateur : Comprendre vos clients est essentiel pour mieux répondre à leurs besoins. Cette phase vous permet d'identifier les différents profils de consommateurs et d’apprendre à adapter vos services en fonction de leurs attentes spécifiques.
Adaptation de la communication : Une communication claire et personnalisée est la clé pour tisser des liens solides. Nous vous apprenons à ajuster votre approche et votre langage en fonction des différents profils clients, afin de créer une connexion authentique et renforcer la fidélité.
RELATION.
EXPÉRIENCE.
SATISFACTION.
Relation Client - Grâce à notre expertise, vous apprendrez à établir une relation saine et durable avec votre clientèle, favorisant ainsi leur fidélisation à votre marque. Découvrez comment mieux reconnaître et comprendre vos clients pour mieux répondre à leurs besoins.
Expérience Client - Nos programmes vous permettent d'offrir une expérience immersive et inoubliable à vos clients en intégrant la mise en place de processus et protocoles d'accueil, d'assistance, de consultation, d'échange & remboursement, ainsi que de gestion des plaintes, etc.
Satisfaction Client - Avec nos formations, vous garantirez la satisfaction de votre clientèle, essentielle à leur fidélité et à leurs recommandations.
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Découvrez nos Programmes de Codéveloppement
CONSULTATION PRIVÉE.
CODÉVELOPPEMENT GESTION.
CODÉVELOPPEMENT ENTREPRISE.
Consultation Privée - Cette offre vous permet de suivre notre programme de formation à votre rythme, selon votre emploi du temps, tout en bénéficiant d'une approche personnalisée adaptée à vos besoins.
Codéveloppement Gestion - Rejoignez nos ateliers de Codéveloppement en ligne pour une expérience d’apprentissage interactive et stimulante entre gestionnaire d'entreprise. En seulement 60 minutes, vous plongez dans des thématiques pratiques et pertinentes, animées par nos experts. Ces ateliers s'adressent à vos gestionnaires, propriétaires, gérants ou superviseurs.
Codéveloppement Succursale - Codéveloppez une activité avec l'un de nos experts afin de faire vivre une expérience collaborative enrichissante à votre équipe de travail. Ensemble, nous identifierons des solutions innovantes aux défis communs. Ce format dynamique favorise l’apprentissage collectif, afin de co-créer des solutions concrètes et personnalisées pour votre entreprise. Ces ateliers s'adressent à votre équipe complète et sont offertes par succursale.
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OUTILS.
STRATÉGIE.
PLAN D'ACTION.
Outils - En joignant notre programme, vous accédez à des outils spécialement conçus pour faciliter le travail de votre équipe. Imaginez pouvoir utiliser des ressources pratiques et intuitives qui vous accompagnent au quotidien.
Stratégie - Votre expérience commence par une évaluation de vos besoins uniques. Ensemble, nous élaborons une stratégie personnalisée qui répond aux défis de votre succursale spécifiquement.
Plan d'action - Chaque étape est soigneusement définie pour vous guider dans la mise en œuvre de votre stratégie. Vous aurez un accompagnement constant, vous permettant de rester sur la bonne voie et d’ajuster votre plan d'action si nécessaire.
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