Cocréation du Manuel de l'Employé

Description du service

Cet atelier interactif vous invite à participer à la cocréation de la section "Relation Client" du manuel de l'employé. Ensemble, nous élaborerons des outils pratiques et des bonnes pratiques qui permettront à chaque employé de développer des compétences clés pour une relation client réussie. L’objectif est de fournir des ressources concrètes et adaptées à notre environnement de travail, afin d’aider nos équipes à offrir un service de qualité, personnalisé et axé sur la satisfaction client. Ordre du jour Accueil et présentation personnelle | Objectif de l'atelier : Élaborer des outils pratiques et des recommandations pour la section "Relation Client" du manuel de l'employé | Règles de base | Tour de table virtuel Présentation théorique et cadre du sujet | Importance de la relation client et rôle du manuel de l'employé | Introduction aux sous-sections sections du manuel à mettre en place | Comment appliquer ces outils au quotidien Exemple pratique | Étude de cas | Analyse des stratégies mises en place pour réussir l’implémentation au sei de l’équipe Questions interactives | Discussions sur les difficultés rencontrées lors de l'implémentation de ces stratégies | Comment motiver son équipe de travail à appliquer ces stratégies Codéveloppement | Exercice en petits groupes : Élaborer des outils pratiques et des recommandations pour la section "Relation Client" du manuel de l'employé | Retour en plénière : Partage des conclusions et des actions concrètes à mettre en place Exercice pratique | Élaboration de votre propre manuel de l’employé | Devoir Débriefing | Synthèse des points abordés durant l'atelier | Discussion sur la mise en place des stratégies de manière concrète dans l'entreprise Conclusion et récapitulatif | Résumé des points principaux | Question ouverte | Feedback de groupe Formation continue | Présentation des formations complémentaires liées à la relation client Q&A Quiz & Certification Suite à l'atelier, chaque participant recevra un lien pour effectuer un quiz de 5 questions menant à l'obtention d'une certification. Cette étape est optionnelle et à la discrétion du gestionnaire.