Description du service

Ce programme de formation a pour objectif de former l'équipe de gestion sur l'ensemble de l'univers qui compose l'expérience vécue par notre clientèle au sein de notre entreprise, tout en mettant l'accent sur l'approche comportementale et l'adaptation nécessaire de la communication qui en découlera. Voici les modules de formation mis à votre disposition : Votre gestionnaire ne se contentera pas seulement d'exceller dans l'implémentation de processus internes pour optimiser la relation avec votre clientèle, mais deviendra également un maître dans l'art des communications interpersonnelles. Module de formation : Introduction | Clientèle Type : Pour une Approche Personnalisée | L'Univers de l'Expérience Client: Les Étapes Clés à mettre en place | La Collaboration Interdépartementale : Un Facteur Essentiel pour l’Expérience Client Protocole | Protocole d'Accueil Client : Les Premiers Pas vers une Relation Durable | Protocole d’Assistance Client : Une Aide de Qualité pour Stimuler votre Rentabilité | *Protocole Personnalisé : Une Approche Unique à la Segmentation Client | Gestion des Plaintes Client : Méthode L.A.S.T. & Technique de Réparties Approche Comportementale | Profilage générationnel : Une Approche Personnalisée | Profilage psychologique : Décoder les Personnalités | Profilage culturel : Comprendre l’importance de l’identité culturelle | Langage Corporel : Décrypter les Signaux Communication | Profilage Client et Communication : Savoir S’adapter pour Mieux Répondre | Communiquer Efficacement : Comprendre les Différents Types de Communication | La Communication Non-Verbale : L’Art d’Exprimer sans Paroles | Réponse Courriel : S'adapter à son Destinataire | Réponse Avis : Réagir avec Pertinence et Professionnalisme Gestion | Cocréation du Manuel de l'Employé : Outils et Compétences pour une Relation Client | Former pour mieux servir : De l'Intégration à la Formation Continue | Engagement Employé : Donner du sens à sa mission | Anxiété Sociale : Innovation, Précision & Efficacité *Segmentation Patient : Consultation Clinique en Pharmacie Segmentation Consommateur : Protocole & Législation Segmentation Expérientiel : Protocole Expérientiel