Former pour Mieux Servir

Description du service

La relation client est essentielle à notre succès. Cet atelier souligne l'importance et vous accompagne dans la mise en place de la formation de nos employés dès leur arrivée, pour leur fournir les outils nécessaires à une gestion efficace des interactions avec les clients. De plus, une formation continue annuelle permet de garantir que nos équipes restent à jour et offrent un service toujours plus adapté aux besoins et attentes des clients. Ordre du jour Accueil et présentation personnelle | Objectif de l'atelier : Mise en place du programme de formation employé | Règles de base | Tour de table virtuel Présentation théorique et cadre du sujet | L'importance de la formation continue en relation client : Comprendre pourquoi une formation régulière est essentielle pour maintenir un service client de qualité et répondre aux attentes des clients. | La préparation du programme de formation : Comment concevoir un programme structuré et adapté aux besoins des employés, incluant des modules pratiques et des mises à jour annuelles. | L'implémentation de la formation continue : Les meilleures pratiques pour mettre en œuvre la formation, évaluer son efficacité et garantir l'engagement des employés. Exemple pratique | Étude de cas | Analyse des stratégies de mises en place Questions interactives | Discussions sur les difficultés rencontrées lors de l'implémentation de ces stratégies | Comment identifier les principaux défis à surmonter pour assurer une formation continue efficace en relation client au sein de notre entreprise Codéveloppement | Exercice en petits groupes : Création d’un Programme d’Accueil et d’Intégration et de Formation Continue en Relation Client | Retour en plénière : Partage des conclusions et des actions concrètes à mettre en place Exercice pratique | Élaboration du Programme d’Accueil et d’Intégration et de Formation Continue en Relation Client pour votre entreprise | Devoir Débriefing | Synthèse des points abordés durant l'atelier | Discussion sur la mise en place des stratégies de manière concrète dans l'entreprise Conclusion et récapitulatif | Résumé des points principaux | Question ouverte | Feedback de groupe Formation continue | Présentation des formations complémentaires Q&A Quiz & Certification Suite à l'atelier, chaque participant recevra un lien pour effectuer un quiz de 5 questions menant à l'obtention d'une certification. Cette étape est optionnelle et à la discrétion du gestionnaire.