L'Univers de l'Expérience Client

Description du service

Cet atelier explore les fondations essentielles de l'expérience client, avec pour objectif de développer des relations durables et de qualité. Nous aborderons l'univers complet de la relation client, en mettant l'accent sur les différentes facettes : le service client, la relation client, l'expérience en point de vente, l'expérience d'achat, le parcours client, ainsi que le contrôle de la satisfaction. Cet atelier permettra aux participants de comprendre, de maîtriser les éléments clés pour offrir une expérience client optimale et créer une liste d'évaluation du commerce à mettre concrètement en place. Accueil et présentation personnelle | Objectif de l'atelier | Règles de base | Tour de table virtuel Présentation théorique et cadre du sujet | Introduction à l'expérience client : définition et enjeux | L’univers de l'expérience client Exemple pratique | Illustration d'une expérience client réussie | Analyse d'un cas réel Questions interactives | Discussions ouvertes avec les participants pour explorer des exemples concrets Codéveloppement | Exercice en petits groupes : Réflexion et mise en place d’une liste d’évaluation des meilleures pratiques à mettre en place pour chaque facette de l'expérience client | Retour en plénière : Partage des conclusions et échanges Exercice pratique | Création d'une liste d'évaluation du commerce à mettre concrètement en place pour améliorer l'expérience client | Devoir Débriefing | Synthèse des travaux réalisés | Discussion sur les points clés à retenir pour appliquer immédiatement les concepts abordés Conclusion et récapitulatif | Résumé des points principaux de l'atelier | Question ouverte pour la réflexion sur l'application des concepts | Feedback de groupe Formation continue | Présentation des formations complémentaires liées à l'atelier suivi Q&A Quiz & Certification Suite à l'atelier, chaque participant recevra un lien pour effectuer un quiz de 5 questions menant à l'obtention d'une certification. Cette étape est optionnelle et à la discrétion du gestionnaire.