La Collaboration Interdépartement

Description du service

L'engagement et la collaboration des différents départements sont essentiels pour garantir le succès de la relation client. Chaque équipe, qu'elle soit en charge du service client, des ventes, du marketing ou de la logistique, joue un rôle clé dans l'expérience globale du client. Une communication fluide et une vision partagée permettent de répondre aux attentes des clients de manière cohérente et efficace. Lorsque tous les départements travaillent ensemble, ils créent une expérience client harmonieuse, renforcent la fidélité et contribuent à la réussite à long terme de l'entreprise. Accueil et présentation personnelle | Objectif de l'atelier | Règles de base | Tour de table virtuel Présentation théorique et cadre du sujet | L'importance de l'engagement des différents départements dans la relation client | Comment une collaboration inter-départements améliore l'expérience client | Comment engager l’équipe de travail Exemple pratique | Étude de cas | Analyse des résultats obtenus par cette approche Questions interactives | Discussions sur les défis rencontrés dans la collaboration entre départements | Partage des meilleures pratiques pour une meilleure synergie Codéveloppement | Exercice en petits groupes : Identifier les points de collaboration clés entre départements pour optimiser la relation client | Retour en plénière : Partage des conclusions et des actions concrètes à mettre en place Exercice pratique | Élaboration d’un plan d’action pour renforcer la collaboration interdépartementale dans la gestion de la relation client de votre entreprise Débriefing | Synthèse des points abordés durant l'atelier | Discussion ouverte sur les prochaines étapes pour une meilleure collaboration Conclusion et récapitulatif | Résumé des points principaux | Question ouverte pour la réflexion sur la mise en place de ces concepts dans l'entreprise | Feedback de groupe Formation continue | Présentation des formations complémentaires sur la gestion de la relation client et la collaboration inter-départements Q&A Quiz & Certification Suite à l'atelier, chaque participant recevra un lien pour effectuer un quiz de 5 questions menant à l'obtention d'une certification. Cette étape est optionnelle et à la discrétion du gestionnaire.