Description du service

Cet atelier explore l'importance de comprendre les spécificités culturelles pour mieux adapter notre approche de la relation client et du management. En abordant les caractéristiques, valeurs et attentes des différentes cultures, nous apprendrons à personnaliser notre communication et nos services pour créer des interactions plus efficaces et respectueuses. Ordre du jour Accueil et présentation personnelle | Objectif de l'atelier : Développer des compétences pour répondre efficacement aux besoins uniques de chaque culture. | Règles de base | Tour de table virtuel Présentation théorique et cadre du sujet | Compréhension des profils culturels : Analyser les valeurs, comportements et attentes propres à chaque culture pour mieux comprendre leurs besoins et motivations. | Personnalisation de la communication et de l'approche client : Apprendre à adapter la manière de communiquer et d'interagir avec chaque culture pour offrir une expérience client plus ciblée et efficace. Exemple pratique | Étude de cas : Analyse d’enjeux culturels pouvant être rencontrés par notre équipe dans un contexte global. | Questions interactives : Discussions sur les difficultés rencontrées lors de l’implémentation de ces stratégies. | Identification des opportunités : Identification des meilleures pratiques et opportunités d'amélioration dans les relations interculturelles. Codéveloppement | Exercice en petits groupes : Analyse, identification et résolution de cas impliquant des défis culturels dans la gestion d’équipe ou la relation client. | Retour en plénière : Partage des conclusions et des actions concrètes à mettre en place pour mieux gérer les divers profils culturels. Exercice pratique | Mise en place d'une campagne de sensibilisation interculturelle | Devoir Débriefing | Synthèse des points abordés durant l'atelier | Discussion sur la mise en place des stratégies de manière concrète dans l'entreprise Conclusion et récapitulatif | Résumé des points principaux | Question ouverte | Feedback de groupe Formation continue | Présentation des formations complémentaires en gestion interculturelle et communication. Q&A Quiz & Certification : Suite à l'atelier, chaque participant recevra un lien pour répondre à un quiz de 5 questions menant à l’obtention d’une certification. Cette étape est optionnelle et à la discrétion du gestionnaire.