Profilage Générationnel

Description du service

Cet atelier explore l'importance de comprendre les spécificités générationnelles pour mieux adapter notre approche de la relation client et du management. En abordant les caractéristiques, valeurs et attentes des différentes générations (Baby Boomers, Génération X, Milléniaux, Génération Z et Alpha), nous apprendrons à personnaliser notre communication et nos services. Ordre du jour Accueil et présentation personnelle | Objectif de l'atelier : Développer des compétences pour répondre efficacement aux besoins uniques de chaque génération | Règles de base | Tour de table virtuel Présentation théorique et cadre du sujet | Compréhension des caractéristiques générationnelles : Analyser les valeurs, les comportements et les attentes propres à chaque génération pour mieux comprendre leurs besoins et motivations. | Personnalisation de la communication et de l'approche client : Apprendre à adapter la manière de communiquer et d'interagir avec chaque génération pour offrir une expérience client plus ciblée et efficace. Exemple pratique | Étude de cas | Analyse d'enjeux pouvant être rencontré par notre équipe Questions interactives | Discussions sur les difficultés rencontrées lors de l'implémentation de ces stratégies | Identification des opportunités Codéveloppement | Exercice en petits groupes : Analyse, identification et résolution de cas | Retour en plénière : Partage des conclusions et des actions concrètes à mettre en place Exercice pratique | Mise en place d’une campagne de sensibilisation intergénérationnelle auprès de votre équipe de travail | Devoir Débriefing | Synthèse des points abordés durant l'atelier | Discussion sur la mise en place des stratégies de manière concrète dans l'entreprise Conclusion et récapitulatif | Résumé des points principaux | Question ouverte | Feedback de groupe Formation continue | Présentation des formations complémentaires Q&A Quiz & Certification Suite à l'atelier, chaque participant recevra un lien pour effectuer un quiz de 5 questions menant à l'obtention d'une certification. Cette étape est optionnelle et à la discrétion du gestionnaire.