Protocole d'Accueil Client

Description du service

Mettre en place un protocole d'accueil client est essentiel pour garantir une expérience client cohérente et de qualité dès le premier contact. Ce protocole définit les normes et les comportements attendus de la part des équipes, assurant ainsi un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Il contribue à instaurer une relation de confiance, à fidéliser les clients et à renforcer l'image de l'entreprise. Un accueil soigné et bien structuré est un facteur clé pour maximiser la satisfaction client et favoriser des interactions positives, durables et efficaces. ORDRE DU JOUR Accueil et présentation personnelle | Objectif de l'atelier | Règles de base | Tour de table virtuel Présentation théorique et cadre du sujet | Pourquoi un protocole d'accueil client est essentiel | Les avantages d'un accueil client structuré pour l'entreprise et le client | Les éléments clés d'un protocole d'accueil réussi Exemple pratique | Étude de cas | Analyse des résultats et des bonnes pratiques Questions interactives | Discussions sur les défis rencontrés lors de l'implémentation d'un protocole d'accueil | Partage des idées pour personnaliser l'accueil en fonction des types de clients Codéveloppement | Exercice en petits groupes : Élaborer un protocole d'accueil client pour différents scénarios (en magasin, par téléphone, en ligne) | Retour en plénière : Partage des conclusions et des meilleures pratiques Exercice pratique | Création de votre propre protocole d’accueil client à mettre en place dans votre succursale | Devoir | Débriefing Synthèse des points abordés durant l'atelier | Discussion sur les actions à mettre en place pour un accueil client optimal Conclusion et récapitulatif | Résumé des points principaux | Question ouverte pour la réflexion sur l'impact d’un bon accueil client sur la fidélisation | Feedback de groupe Formation continue | Présentation des formations complémentaires sur la gestion de la relation client et l'accueil Q&A Quiz & Certification Suite à l'atelier, chaque participant recevra un lien pour effectuer un quiz de 5 questions menant à l'obtention d'une certification. Cette étape est optionnelle et à la discrétion du gestionnaire.