Réponse Courriel

Description du service

Cet atelier explore l’art de répondre aux courriels de manière appropriée en fonction du destinataire, de ses attentes et de son style de communication. En abordant les différentes nuances de la communication écrite, vous apprendrez à adapter votre ton, votre style et votre niveau de formalité pour améliorer l'efficacité et la réception de vos messages. L'objectif est de renforcer vos compétences en communication écrite pour optimiser vos échanges professionnels. Ordre du Jour Accueil et présentation personnelle | Objectif de l'atelier : Apprendre à adapter ses réponses par courriel en fonction des besoins, du profil et du style de communication du destinataire. | Règles de base | Tour de table virtuel Présentation théorique et cadre du sujet | Les différents types de destinataires : Identifier les différents profils de destinataires et comprendre leurs attentes en matière de communication. | Adapter le ton et le style de communication : Savoir quand être formel ou informel, comment ajuster son ton en fonction de la situation et du destinataire, et l'importance de la personnalisation dans les réponses. Exemple pratique | Étude de cas : Analyse d’exemples de courriels envoyés à différents types de destinataires. | Discussion sur ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré. Questions interactives | Identification des opportunités Codéveloppement | Exercice en petits groupes :Rédaction d'exemples de réponses adaptées à différents types de destinataires. | Retour en plénière : Partage des exemples créés par les groupes et discussion sur les meilleures pratiques à adopter. Exercice pratique | Mise en situation : Application des concepts du jour dans des situations réelles, en portant une attention particulière à l’adaptation de vos réponses par courriel | Devoir Débriefing | Synthèse des points abordés durant l'atelier | Discussion sur l’application concrète des stratégies Conclusion et récapitulatif | Résumé des points principaux | Question ouverte | Feedback de groupe Formation continue | Présentation des formations complémentaires Q&A Quiz & Certification : À la fin de l’atelier, chaque participant recevra un lien pour répondre à un quiz de 5 questions. Ceux qui réussiront obtiendront une certification. Cette étape est optionnelle et à la discrétion du gestionnaire.